Ваша покупка не может быть завершена
Привет, народ! В этой статье я расскажу как обратиться в службу поддержки Apple, чтобы решить проблему с внутриигровой покупкой!
Предыстория.
В этом году я начал помогать игрокам донатить в играх при помощи своего российского Apple ID, который можно пополнять с мобильного телефона. Но если игры нет в российском App Store, то задонатить в такую игру рублями не получится! Например, если вы скачали Diablo Immortal с американского аккаунта, то и донатить придется долларами! И однажды у вас может появиться вот такая ошибка:
Ваша покупка не может быть завершена
Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww
В моем случае эта проблема возникла из-за того, что я использовал подарочные карты iTunes USA, а сам нахожусь в России! Поэтому данная болячка сама не пройдет (перезагрузки и тому подобные вещи не помогут), придется писать в поддержку!
К слову, я не сразу написал в поддержку, а создавал новые аккаунты, которые через какое-то время обязательно блокировали! Но в итоге мне заблокировали (ограничили покупки в играх) даже мой российский аккаунт Apple ID! И вот тогда я уже решил заняться этим вопросом серьезнее!
В конце статьи я напишу как избежать такой проблемы или хотя бы реже с ней сталкиваться 
Как обратиться в службу поддержки Apple.
Из App Store скачайте программу Поддержка Apple.
Перед тем как обратиться в поддержку, убедитесь что вы находитесь на том аккаунте, у которого проблемы с покупками!
Чтобы быстро попасть в чат с поддержкой, в поиске (расскажите нам о проблеме) я ввожу слово: Покупки.
Вводим запрос и жмем: Далее.
Внизу будет доступен: Чат и Звонок, звонок вот меня совсем не устраивал 
Не торопитесь сразу писать в чат, подождите пока сотрудник Apple подключится, а потом уже пишите. Напишите так:
Добрый день! Я не могу совершать внутриигровые покупки на своем аккаунте *ваш Apple ID*, написано: Ваша покупка не может быть завершена. Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww
Этого будет достаточно. Ничего особенного у вас спрашивать больше не будут, нужно будет только подтвердить свою учетную запись, то есть ввести пароль на экране.
Скорость решения проблемы зависит от оператора, кто-то может сразу решить проблему, но чаще всего просят подождать 24 часа. Но обычно проблема решается быстрее и вы снова сможете донатить!
Как избежать проблемы.
Я очень часто сталкивался с данной проблемой, но мне все-таки удалось найти решение как ее избежать (ну почти)! Нельзя использовать для покупок аккаунты в разных валютах! Дело в том, что в Diablo я донатил через американский Apple ID в $, а в COD: Mobile через русский в ₽, а это типа нарушает правила Apple. Вы не можете находиться в двух регионах одновременно!
Я вижу тут два выхода:
- Использовать для всех покупок только американский аккаунт
- Разделить аккаунты по устройствам
Я выбрал второй вариант, на iPad я использую американский Apple ID, а на iPhone русский! Еще, Айфон у меня подключен к мобильному интернету, а Айпад к Wi-Fi. На сколько я понял, Аппл вычисляет вас уже по вашему IP или типа того, я не спец в этих делах, поэтому точно сказать не могу. Но если устройства будут подключены к одной сети, то даже если на них разные аккаунты, то у вас все равно есть шанс получить ошибку из статьи!
Правда на этом неприятные моменты не заканчиваются, есть еще одна проблема — использование ВПН! Например, в Apex Legends нельзя зайти без VPN, значит и задонатить тоже! А это значит, что вы будете донатить через другой регион! Думаю, в этом случае решением будет не донатить слишком часто!
Еще, рано или поздно за эти дела ваш аккаунт могут вообще заблокировать без объяснения причин! Поэтому не советую активировать подарочные коды на большие суммы! Донатьте по чуть-чуть
На этом все! У меня были и другие проблемы с аккаунтами Apple, но о них напишу уже в следующих статьях на Гаджетплей. Всем удачи!
По теме:
У меня нету кнопки чат могу только позвонить а этот вариант меня не особо устраивает, есть вариант что бы у меня появился чат?
Вроде сейчас только звонить, чата больше нет…
а по звонку можно так же решить проблему?
Да, можно поговорить и также разблокируют! Главное не делать больше того, что приводит к блокировке, а то просто прилетит бан на весь акк навсегда!
а если после разблокировки я ещё 1 раз оплачу покупку?
По-всякому бывает! Возможно, если раз оплатишь, то и ничего не будет! Но покупать и активировать карты больше не советую, полный бан не заставит себя ждать!
спасибо
Не за что)
Если оплачивать только с аккаунта сша под хорошим впн, то тоже могут заблокировать?
Я столкнулся с этой проблем сегодня, когда оплатил внутреигровые покупки. Но на удивление в app store могу также все покупать
Этот блок только на внутриигровые покупки, все остальное покупать можно.
Тут точно сказать не могу, так как поддержка не может сказать из-за чего вообще прилетает бан!
Буду тогда подарочные карты активировать на сумму не более 5-10 долларов и донатить раз в 5-20 дней. Спасибо за статью, можно сказать, она спасла меня от бана моего apple id
Не за что, да, бан акка страшное дело! Насчет твоей схемы не уверен, у меня как-то на одном акке лежало 2 доллара где-то 1,5 года, и как только я их потратил, сразу прилетел блок на покупки.
Вспомнил, это не важно, блок прилетает даже за активацию и использование карт для российского апп стор.
У меня США кошелек Itunes. Сегодня с поддержкой общался в чате на английском и вроде через 24 часа все решат. Я чет забыл сегодня про впн и надонатил круглую сумму. Наверное поэтому и блокнули. Возможно, еще потому что на ios 18.1 beta 6 перешел и у нее баг возник
А где покупаешь карты пополнения? Я как-то на них еще грешу, так как народ банят и в российском сторе после их использования!
В plati market. Там проверенный продавец с 1000 отзывами положительными. Просто я на протяжении 2 месяцев покупал подписки и внутреигровые покупки небольшие делал, то все нормально было, наверное просто баг ios и я сегодня на 70 долларов надонатил, нужно было хотя бы раз в 1 день донатить, разошелся
Я сначала тоже много донатил, все норм было, а потом после первой блокировки, последующие стали уже быстрее прилетать…
Уже давно подарочные карты не покупаю, теперь просто покупаю временную банковскую карту в $ и доначу спокойно на любом устройстве или магазине.
Раз ты пользуешься картой временной, то советую тебе сервис wanttopay. В нем можно заказать карту гонконга и она будет у тебя постоянной, лишь будешь пополнять ее на сколько тебе нужно. 115 руб за доллар и за оформление 3500 руб. на самом деле карта очень удобна, есть и поддержка, поэтому никто не обманет, я сам подтверждаю это, сегодня ее купил, но не могу пока перейти, нужно 30 долларов с сша региона на подписки хотя бы растратить
Ясно, спасибо, гляну)
Там не только карты для apple store, но есть для патреон, онлифанс, спотифай, плейстайшн и т.д.
Ну, это понятно)
Я думаю, что если таким образом все делать и не донатить шибко, то все будет отлично. Главное сидеть только на одном регионе и не прыгать туда сюда
Я вообще отдельный телефон использовал для покупок в $.
Я основной акк использую. В принципе зарплата позволяет использовать регион сша для личного использования
Блин, если акк тебе дорог, то не советую дальше с него продолжать, вечный бан точно прилетит! Если еще раз заблокируют покупки, то будь острожен, если обратишься в поддержку могут уже навсегда заблокировать!
Лови 200 сотки за полезную информацию
Вижу, спасибо ❤️
Рад, что был полезен)
Да если такая ситуация снова будет, я больше не буду покупать при помощи этого метода. А так буду использовать только с впн покупки. При второй блокировке просто забью на игровые покупки и буду оплачивать только подписки apple music и icloud. В поддержку обращаться не стану
Правильно) мне как-то человек писал, что ему в поддержке сказали, что все норм, можешь донатить! Но я его предупредил, что они сами не знают как это работает, в итоге акк ему блокнули потом!
А бан акка за внутриигровые покупки может прилететь? Сегодня появилась эта ошибка из статьи, но я вообще из Украины и не понимаю почему эта ошибка
Он за внутриигровые покупки и прилетает как раз! А каким образом ты пополнял баланс?
Я привязал карту к apple id и оплачивал. Написал вчера в поддержку что бы разобрались, в итоге я смог сделать только 1 покупку лол. Снова им написал и они сказали ждать 24 часа, а причина возникновения этой херни они не знают.
Вот блин, будь осторожен, так могут блокнуть весь аккаунт в итоге! Лишишься всего, что покупал: музыка, игры и т.д.!
Видать, ты делаешь, что-то подозрительное… как мне ответила служба поддержки после блока: вам видней почему вас заблокировали (или типа того, как-то грубо).
Уже бан прилетел. Ну из подозрительного это то что аккаунт новый. Но все равно это бред какой-то
Конечно, бред! Я после этого понял всю прелесть таких систем, где все только через 1 магазин)
А как потратить остаток баланса на заблокированном apple id?
Прямо на заблокированном где нет доступа в Apple Store или там где просто ограничение на покупки внутри приложений? Если первый вариант, то никак
у меня аккаунт отлетел в бан и он проходит каждые 3-6 часов, и снова покупаю, и так уже много раз, решил создать новый акк и там сразу блокировка после того как доллоры закинул
Сам проходит? У меня такого не было, сам не проходил! Хорошо, если не нужно писать в поддержку, может поменяли)
меня это подбешивает, до этого летом точно так же былл, я использую аккаунты только для эпп стор, устройств на нём нет, щас на старом акке поменял регион на сша и сразу закинул подарочными картами доллоры, попытался оплатить и бан, и причём написать не могу в поддержку, тупо чата нет, могу только записаться на звонок, но 10 дней ждать не могу ну никак
Вроде в чат на английском можно попасть, но я сам уже не пробовал, два года уже в завязке с этими подарочными картами!
как создать новый акк чтоб его не банили? я на старом акке изменил регион на сша, пополнил картами подарочными, попытался оплатить, но сразу бан дался и уже сутки не проходит
Никак по сути… они за этим максимально следят! Я долго не получал бан, когда взял устройство, на котором не получал предупреждение, а также использовал другой интернет, чтобы вообще не было никой связи со старыми аккаунтами! Сейчас тебя всегда будут быстро банить!
просто я не понимаю почему тогда у меня аккаунт автоматически сам разбанивается после 6 часов как я покупаю или пополняю аккаунт
Тут я вообще не понимаю, что происходит! Сам с таким не сталкивался! Там же даже сообщение написано, что обратитесь в поддержку!
на сайте смог попросить чат, как то случайно, но теперь низнаю как с сайта в чат зайти
Ребят, это решение проблемы ещё рабочее? Буквально сегодня захотел задонатить в игру на US регионе, купил аккаунт, пополнил кодом, но вот покупку совершить не дали.
Рабочее через звонок! В чат вроде на английском только если можно попасть, но сам я уже не пробовал… с подарочными картами больше не связываюсь! Лучше покупать временную банковскую карту!
как связаться с поддержкой с русского аккаунта?
Там должна быть функция звонка!
Что делать, если не получается с поддержкой связаться? Мое сообщение им просто не присылается((
Там можно заказать звонок! Кто созванивался, говорили, что там все также…
Все также это типо на русском нормально отвечают?
Человек, который созванивался, говорил мне, что звонили из-за рубежа, но разговаривали на русском, вопрос решили, задавали такие же вопросы как и в переписке!
Приветствую, проблема «ваша покупка не может быть завершена. Для получения помощи обратитесь в службу поддержки iTunes” много читал статей, ничего путного не вышло, пробывал перезапускать, выходить из аккаунта, но успеха так и не увидел, в тех.поддержку достучаться не пойму как, так как старыми способами написать им в чат уже нет возможности, позвонить им тоже нельзя, можно только запланировать звонок и то он будет только 31 января, помоги кто чем может очень нужно сейчас решить проблему.
Три дня назад оплачивал точно так же с apple up кошелька, все было хорошо, сегодня выходит такое сообщение абсолютно в любом приложение где внутренние покупки имеются, в App Store покупки одобряет.
Да, так и есть. Если через поддержку пару раз уберешь это ограничение, то рано или поздно аккаунт полностью заблокируют без возможности восстановить!
Привет, только через звонок! В комментах выше кто-то писал, что удавалось еще в чат на английском попасть, я сам не пробовал, но возможно нужно регион в телефоне поменять и язык.
Слушай, вот я работаю в технической поддержке Apple, почему ты в этой статье пишешь что блокируют полностью аккаунт мне не понятно, ты вводишь людей в заблуждение) Прилетают ограничения, но не блокировки. Проще всего избежать данных блокировок — оплачивать через телефон(Билайн/МТС) аккаунт в $ не должен находится в RU стране — это очевидно, и ты никак это не обойдёшь.
Рано или поздно ты получишь полную блокировку только за то что «абузишь» оплату в $. Пополнения через подарочные коды вещь максимально сомнительная от любых не знакомых тебе людей, т.к это могут быть кредитные деньги (с того-же номера МТС/Биллайн) Всё чем ты пугаешь людей — только отчасти верно.
Ты в первом абзаце написал: «почему ты в этой статье пишешь что блокируют полностью аккаунт мне не понятно, ты вводишь людей в заблуждение».
А во втором абзаце: «Рано или поздно ты получишь полную блокировку только за то что «абузишь» оплату в $».
Ты же сам ответил на свой вопрос
Прилетают сначала ограничения на внутриигровые покупки, а уже затем и полная блокировка App Store на аккаунте. У меня есть два заблокированных аккаунта! Также был человек, с которым я переписывался в личке, я ему говорил, что аккаунт заблокируют за использование карт, а он мне говорил, что ему даже в поддержке сказали, что не блокируют! Итог: заблокировали! Поэтому не согласен, что я ввожу кого-то в заблуждение!
«Всё чем ты пугаешь людей — только отчасти верно.»
А что не верно? Весь смысл в том, что нельзя использовать карты оплаты в $, потому что прилетает бан аккаунта!
«Проще всего избежать данных блокировок — оплачивать через телефон(Билайн/МТС)»
Так это понятно, тут статья про ошибку, которая возникает из-за использования карт оплаты! Но через мобильный платеж ты не оплатишь игры, которых нет в российском App Store. Поэтому люди покупают карты оплаты, которые сейчас продаются на каждом шагу уже!
На самом деле, обращаться в тех.поддержку Apple не обязательно. Можно просто выждать 24 часа, после чего в самом App Store должен высветиться текущий баланс. Это означает, что снова можно оплачивать контент.
Я сам пользуюсь картами оплаты. В итоге тоже схватил этот бан.
У меня месяцами это ограничение раньше не снимали! Пока не обратишься в поддержку! А баланс не пропадал, всегда светился даже с ограничением! Может, что-то поменялось, три года уже прошло!
Самое смешное, что меня заставили ждать 24 часа
Забыл спросить. Как ты понял что сняли ограничение?
Просто пробовал снова купить, иногда практически сразу снимали ограничение, но утром уже точно работало! Но вот, само никогда не проходило, даже когда через месяц возвращался к аккаунту, там все равно было ограничение!
Прошло 24 часа, ограничение не пропало, сказали ждать еще 24 часа. Я попросил соединить меня со старшим, начали мне затирать за каких то инженеров, которые что то там перегружают.
А в какой раз у тебя уже это ограничение на покупки на аккаунте? Странно, что не сняли блок за сутки!
Первый раз такое. Купил 4 карты за 3 дня, покупок было 6 штук в одной игре.
Раньше, когда ограничения не было, у меня отображался баланс сразу под фото, когда заходил в AppStore. Сейчас баланс не отображается, но на аккаунте есть 4000р. При этом, в поддержке сказали что у меня нету запрета на покупки внутри приложений)
И при всем этом у тебя выскакивает уведомление: Ваша покупка не может быть завершена?
Да, именно так
Мда, с таким я не сталкивался! Поддержке тоже на 100% доверять нельзя, как-то они меня даже подставили на 500 рублей… они сами не все там знают!
Если бы ты слышал как сегодня со мной общались в поддержке, такое чувство что у них там пол отдела не образованные. Старший специалист мне не сказал как его зовут, сразу начал заикаться, коверкать слова, а в конце мне сказал, ладно давай, созвонимся в 18:45
Никто не знает, как решить эту проблему. Ладно, оружейный баннер еще 10 дней в Wuwa, надеюсь за 10 дней решу)
Да я представляю, как-то на мой вопрос почему заблокировали аккаунт, мне сказали: вам видней почему вам его заблокировали!
Только что попробовал запросить обратный звонок ближайшая дата только 3 марта… сегодня 18 февраля))
Жесть, три года назад я просто писал в поддержку и мне сразу отвечали!
Сняли ограничение, с горем пополам
Ура! Главное не нарваться еще на такое приключение!
ну крч я уже с этим вожусь 1год я уже писал в поддержку когда было доступно 3раза мне снимали но все равно обратно это фегня появилась я на днях звонил в поддержку и мне сказали 48ч ждать я подождал и купил хотел еще раз купить и опять это фегня вылезла я хз что делать опять что ли звонить
У меня без обращения ни разу не снимали!