Что делать, если не пришел внутриигровой предмет после покупки

Привет, народ! Недавно со мной случилась неприятная ситуация, я сделал внутриигровую покупку в Call of Duty: Mobile, но не получил ее, при этом деньги с меня сняли! В этой статье я решил подробно рассказать, что и как я делал, чтобы получить товар или вернуть деньги! Все дело происходило на iOS.

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-11

Вот такое выгодное предложение появилось у меня в игре за 449 рублей! Я пару дней подумал и купил его!

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-12

Как обычно появилась табличка: Готово. Покупка успешно совершена. Далее предложение должно было исчезнуть, а вместо него появиться поздравление с покупкой! Но предложение не пропало, более того осталось доступно для покупки снова! То есть игра не засчитала, что я его купил, а деньги с меня сняли!

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-14

Первым делом я зашел в историю покупок в App Store. Сначала меня обрадовала надпись «Ожидание», и я подумал, что пока покупка просто не прошла и решил немного подождать! Но как оказалось, «Ожидание» значит, что банк просто еще не обработал ваш платеж, это никак не влияет на ваши покупки!

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-1

В итоге я решил обратиться в поддержку Apple. На почте у меня был чек моей неудачной покупки, в нем я нажал на «Сообщить о проблеме».

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-3

После входа в учетную запись я выбрал «Запросить возврат средств» и далее нужно было уточнить, что произошло, варианты ответов:

  • Покупка была сделана случайно
  • Покупка сделана ребенком/несовершеннолетним без разрешения
  • Оформление подписки (подписок) произошло случайно
  • Продление подписки (подписок) произошло случайно
  • Купленный продукт работает не так, как ожидалось
  • Встроенная покупка не получена
  • Другое

К моей радости тут была моя проблема «Встроенная покупка не получена»! Тогда я подумал, что отправлю запрос и получу свои деньги обратно!

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-5

Ответить на запрос должны в течение 48 часов, но ответ пришел уже на следующее утро.

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-7

Также можно самому проверять статус претензии, просто заходите по ссылке в почте и жмете «Проверка статуса претензий».

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-8

В ответе я увидел «Возврат недоступен», это меня огорчило, но можно было нажать на «Пересмотр решения», что я и сделал!

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-9

В «Пересмотре решений» можно было описать свою проблему! Ну это уже другое дело, сейчас все напишу и мне точно вернут деньги — подумал я! Я написал:

В игре было ограниченное по времени спец предложение за 449 рублей с внутриигровой валютой, персонажем и другими предметами. 4 мая я нажал купить и было написано «Готово. Покупка успешно завершена». Деньги сняли со счета Apple ID. После этого предложение должно было исчезнуть, а в игре появиться специальный комплект. Но предложение не исчезло (хотя должно), а было доступно еще несколько дней, сам комплект в игре так и не появился! У меня есть все скриншоты подтверждающие покупку, а также скриншоты, что у меня нету купленного специального предложения или предметов из него! Прошу заметить, что я совершал покупки внутри игры до и после этой покупки и все было нормально! Но это спец предложение я оплатил, но ничего не получил! Могу предоставить любые доказательства!

Отправляю!

ne-prishel-vnutriigrovoj-predmet-posle-pokupki-10

На следующее утро - »Возврат недоступен». Далее я побегал по дому с криками! Последнее, что оставалось, это только звонить в службу поддержки, но я не любитель телефонных разговоров, так как обычно от них нет никакого толка!

Еще немного подумав (пару дней еще ждал), я вспомнил, что в Call of Duty: Mobile тоже есть служба поддержки. И решил написать туда! Продолжение истории по ссылке ниже:

До этого случая я даже и не думал, что с покупкой в игре или App Store могут возникнуть какие-то проблемы! Как-то с меня два раза сняли деньги за один и тот же музыкальный альбом, но мне не хотелось разбираться из-за 40 рублей и я забил. Но через какое-то время деньги вернулись сами! Случай с покупкой в игре, явно не из этой оперы!


Метки:, , ,
4 комментария
  1. 1 месяц назад
    • 1 месяц назад
      • 1 месяц назад
        • 1 месяц назад

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>