Сняли деньги за покупку, но ничего не пришло в COD: Mobile

Привет, народ! В начале мая я прокачивал новый аккаунт, с которого теперь отправляю вам боевые пропуски! Тогда на акке появилось весьма заманчивое предложение Стартовый комплект.

Внутри комплекта был Прайс, 560 CP и еще какой-то синий хлам, который я, как обычно, не рассматривал.

Все это богатство стоило всего 449 рублей! Например, столько же стоят просто 420 CP, а тут их 560 и еще Прайс в придачу! Неплохо, я решил купить! Деньги сняли со счета Apple ID, но комплект не пришел

• Что делать, если не пришел внутриигровой предмет после покупки

Первым делом я пытался вернуть покупку через Apple, но из этого ничего не вышло! Этот момент я описал в статье по ссылке выше. Ну а в этой статье я напишу о том, как я общался со службой поддержки Call of Duty: Mobile

Разговор со службой поддержки.

Стартовый комплект я купил 4 мая, а в службу поддержки написал 7 мая. Ниже вся наша переписка. Поддержка — синим цветом.

Спасибо, что играете в Call of Duty: Mobile! 

Если вы хотите поделиться своими мыслями, отзывами или предложениями по поводу нашей игры, посетите веб-сайт https://support.activision.com/codmf-ru.

Чтобы сообщить о найденной ошибке в игре, перейдите на страницу https://support.activision.com/codmb-ru.

Если вам нужно что-то иное, опишите свою проблему.

В игре было ограниченное по времени спец предложение за 449 рублей с внутриигровой валютой, персонажем и другими предметами. 4 мая я нажал купить и было написано «Готово. Покупка успешно завершена». Деньги сняли со счета Apple ID. После этого предложение должно было исчезнуть, а в игре появиться специальный комплект. Но предложение не исчезло (хотя должно), а было доступно еще несколько дней, сам комплект в игре так и не появился! У меня есть все скриншоты подтверждающие покупку, а также скриншоты, что у меня нету купленного специального предложения или предметов из него! Прошу заметить, что я совершал покупки внутри игры до и после этой покупки и все было нормально! Но это спец предложение я оплатил, но ничего не получил! Могу предоставить любые доказательства!

Возможно, эти статьи помогут решить проблему

Как мне стукануть на игрока…

Что такое кредиты?

Могу ли я изменить регион в своей учетной записи?

Нет, мне нужно поговорить с кем-то

Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с покупками или очками COD. Обратите внимание, что в некоторых случаях для начисления очками COD, которые вы покупаете, может потребоваться до 24 часов.  

Для решения большинства подобных проблем достаточно перезапустить игру или перезагрузить устройство. Попробуйте сделать это перед тем, как продолжить.

Учтите, что для продолжения вам потребуется действительный чек (подтверждение покупки). У вас есть чек на покупку, с которой возникла проблема?

Да

В какой стране вы находились, когда совершали покупку?

Россия

Какой предмет или набор очков COD вы приобрели?

Стартовый комплект

Благодарим за предоставленную информацию. Пожалуйста, используйте значок камеры ниже, чтобы загрузить изображение квитанции. Мы рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами в течение 48 часов.

Здравствуйте, 

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Activision Player. Я извиняюсь за поздний ответ. Я буду рад помочь вам с любыми вашими проблемами. Я понимаю ваше беспокойство по поводу того, что вы не получили купленный CP. 

Большинство проблем с покупкой очков COD решается перезапуском игры или вашего устройства.

Выполните действия по устранению неполадок, указанные ниже: 

- Удалите и переустановите приложение COD (игрок не должен быть гостевым пользователем)

- Проверьте подключение к Интернету

- Перезагрузите устройство и приложение.

- Обновите игру

- Протестируйте игру в другой сети

- Удалите ненужное приложение с вашего устройства.

Примечание: Если вы используете гостевую учетную запись или учетную запись Google, ваш сохраненный игровой прогресс будет утерян, и его невозможно будет восстановить. 

Если проблема не исчезнет, не стесняйтесь связаться с нами!

буду рад вам помочь.

С уважением,

Ирам

Я еще раз вам повторяю! Я купил Стартовый набор за 499 рублей! После покупки, деньги сняли, чек я вам выслал, но комплект у меня не появился! Можете взять у меня логин и пароль зайти в учетную запись и посмотреть, что у меня ничего нет!

Я понимаю, что вы хотите получать баллы CoD, приобретенные на свой счет. Я рада тебе помочь.

Чтобы помочь вам с проблемой баллов Cod Points, предоставьте мне следующую информацию:

- Ник: (С учетом регистра, введите его так, как он отображается в игре)

- ID игрока: (Перейдите в меню настроек, нажмите на вкладку условия и скопируйте и вставьте его)

- Модель и версия телефона (XR / iOS и некоторые цифры):

- Регион (страна):

- Какой комплект был куплен (большой — хардкорный и т. Д.)?

- Вы связали игру с Facebook или учетной записью COD?

- Скриншот лобби игры

- Скриншот истории покупок

- Скриншот инвентаря/предмети

Мне также понадобится скриншот квитанции с идентификатором заказа из App Store, который вы получили в электронном письме при совершении покупки. (тот, который также есть в вашей истории транзакций в магазине приложений, со всеми подробностями)

Надеемся услышать от вас скоро! Вы можете обратиться к нам за дополнительной помощью. Буду рада Вам помочь! 

- Ник: GADGETPLAYUK

- ID игрока: XXXXX

- Модель и версия телефона: iPad (8-го поколения)

- Регион (страна): Россия

- Был куплен Стартовый комплект

- Игра связана с учетной записью COD

Где находится история покупок в игре я не знаю! Остальные скриншоты прикладываю!

Спасибо, что предоставили нам информацию. 

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение

2. Откройте магазин iTunes/App Store, просмотрите свою учетную запись.

3. Просмотрите историю покупок, а затем сделайте снимок экрана. 

Надеемся услышать от вас скоро!

Добрый день! Как продвигается решение моей проблемы? 

Здравствуйте,

Не могли бы вы подтвердить, какой именно контент вы не получили?

Спасибо!

С уважением,

Ирам

*скинул еще скриншоты*

Прошло больше недели… и я решил поинтересоваться как идут дела… возможно моя заявка была на рассмотрении и не стоило спрашивать, но блин, больше недели уже прошло!

Добрый день! Как продвигается решение моей проблемы? Прошло уже 2 недели после того как я не получил свою покупку!

Здравствуйте,

Не могли бы вы подтвердить, какой именно контент вы не получили? 

Спасибо!

С уважением,

Ирам

Я не получил Стартовый комплект, который купил за 449 рублей! Я уже отправил вам все скриншоты этого предложения и чеки!

Дня 4 без ответа… снова пишу…

Добрый день! Как продвигается решение моей проблемы? Прошло уже 2 недели после того как я не получил свою покупку!

Здравствуйте!

Здравствуйте. Мы не получили вашего ответа. полагаю, что ваша проблема разрешилась. Если нет, просим вас связаться с нами.

С уважением,

Ракеш.К

Вы у меня ничего не спрашивали! Моя проблема не решена!

Когда мне вернут деньги или отправят купленный мной комплект?

Здравствуйте ,

Я хотел бы сообщить вам, что «Студия уже отправила предметы».

С уважением,

Санджу Б.

Спасибо!

Здравствуйте ,

Потрясающий! Я рад, что ваша проблема решена.

Могу ли я помочь вам с какой-либо другой проблемой или мне закрыть чат с вашим подтверждением? 

С уважением,

Санджу 

Можно закрыть! Проблем больше нет!

Сначала я даже не поверил, что мне выслали комплект!

Я сразу зашел в предметы и увидел заветный чемоданчик!

Все предметы на месте

А вот и Прайс! Кстати, на основном акке я получил его еще в 20 году в событии ОТГ-141 — Warzone.

Вот так можно вернуть внутриигровую покупку, которую вы оплатили, но не получили! От обращения в службу поддержки до получения оплаченного предмета ушло более 2 недель! Стоит заметить, что у меня на руках были все доказательства: чеки, скриншоты и сам аккаунт, на котором не было купленного Прайса!

Надеюсь, что вы не окажетесь в подобной ситуации! Удачных всем покупок!

• Воздушный груз в Call of Duty: Mobile
• Спецпредложение Дорожная сила в Call of Duty: Mobile
• Боевой пропуск комплект в Call of Duty: Mobile